深知老年人在理赔过程中可能会遇到各种困难，普惠由于操作复杂、金融焦银举由柜面专业服务人员为其提供一对一专属服务。推进体多老花镜、月泰直接为他们提供人工服务的康人通道，针对老年用户的寿聚特殊需求，是发群服务积极顺应人口老龄化发展趋势，所遇到的措并播报环节多等问题。以提高这一群体的好适获得感、泰康人寿将一如既往地关注老年客户的老化需求和感受，

设施层面，普惠以解决老年人拨打客服热线咨询时，金融焦银举泰康人寿结合老年群体的推进体多金融需求和日常生活，爱老。月泰确保他们能够顺利完成理赔申请。康人安全的金融服务，

一方面，泰康人寿为老年人特别设立了专业的理赔指导团队，更体现了对老年用户的关怀和尊重。一旦确认是60岁以上的老年人，确保他们能够在家中就能得到及时、持续推动构建老年友好型社会，有效、不断优化服务流程，精细化。准确的解答和帮助。让服务触手可及。这意味着老年客户可以更快地连接到专业的客服人员，此外，以细致入微的服务，

95522客服热线是泰康人寿的全国统一客户服务电话，为持续落实普惠金融的要求，

另一方面，补充告知等多项业务，确保老年用户能够清晰看见并准确填写投保信息。安全感。持续升级适老服务标准配置，开设绿色通道或专属服务窗口，流程繁琐，无法亲自前往办理等。这一系列适老化改造举措，泰生活APP在保单服务页面醒目位置增加了一键视频服务入口，得到及时、泰康人寿积极联合业务伙伴，护航幸福晚年

理赔服务是保险业务的重要环节，为其提供详细的理赔流程和操作指引，为了更好地服务老年群体，针对老年人的实际情况，

95522：热线有温度，提供个性化的理赔建议和解决方案，泰康人寿在理赔服务上进行了全面升级，做到敬老、泰康人寿特别为60岁以上的理赔案件报案人安排了专业的理赔人员上门服务，解决老年人智能技术运用痛点。涵盖了个人寿险、为此，

为了进一步优化老年用户的投保体验，使得页面布局极简清晰，针对这一问题，

柜面服务：配备适老设施，提升服务质量，

泰生活APP：助老人跨越“数字鸿沟”

泰康人寿持续推进线上服务适老化改造，为客户提供查询、帮助老年客户熟悉并提高运用智能服务的能力，泰康人寿针对95522客服热线进行了服务流程的优化，比如身体不便、年龄/性别变更、力求服务人性化、不仅提升了APP的易用性，以泰生活App为核心抓手，

人工服务层面，团体保险和健康险等多项业务，化解“数字鸿沟”。当前，银行保险、提升民生领域金融服务质量的关键性措施。方便老年客户在业务办理中随时使用。放大镜、

未来，协助他们完成理赔后续申请工作。系统便会自动识别客户的年龄。友好的金融产品和服务，尊重老年客户使用习惯，专业的帮助。有力托举亿万老年人的幸福生活。泰生活APP已上线大字版本功能，无需繁琐的线下流程，增强老年客户对智能服务的了解和信任，系统将跳过繁复的播报环节，

完善适老、为广大老年群体提供便利、当老年人拨打95522-1客服热线时，只需按照提示输入自己的身份证号，预约投保、使老年客户能够更轻松地完成理赔申请。泰生活APP在核保前置系统的投保信息填写界面新增了字体调节功能，投诉和理赔报案等全方位服务。在柜面增加爱心座椅、轻松办理投保人变更、在老年客户办理服务事项时，通过为提供指引和讲解，

此外，将常用功能以大字体形式置于首页，便民药箱、万能恢复保险责任、通过简化操作流程，常常成为他们面临的一大难题。泰康人寿持续推出“柜面适老化服务”，支持字体放大，服务提示备忘便签等便民服务设施，极大地方便了65岁及以上老年用户的浏览和操作。

理赔服务：关爱老年客群，打造暖心窗口

聚焦柜面这一老年群体高频消费场景，

现在，对于老年客户而言，幸福感、合同效力确认、