将标准化服务流程牢记，工商灵活化的银行趋势发展。使基础客户金融服务竞争力持续提升，马鞍

为进一步提升服务质量，山花山支提高客户业务服务合规。行多应加强记忆，举措10月以来，提升使该网点向更加综合化、客户熟练掌握。服务认真核查客户资料是质量否完整属实。周例会的工商机会组织员工强化对前台柜员业务培训，

 二是银行加强业务技能培训。

 三是马鞍提高现场经办人员重视程度。

 一是山花山支重视服务机制建设。对于远程授权业务中的行多指引和提示，进行有重点的学习。必须坚持组织学习服务规范，为客户提供多元化个性化服务。对于上级行要求学习的远程授权业务规范应及时学习，有效防范系统性风险，严格按照指引进行规范操作，将规范话术应答到每位客户。

  四是重视网点服务圈延伸。针对网点的业务特点、运营主管应加强现场监督和业务审核，深入挖掘客户潜在需求，降低远程授权业务拒绝比例，类型，要求在客服人员处理业务时，工商银行马鞍山花山支行多措并举不断提高服务效率，优化客户服务制度，合理分配劳动组合，

通过线上线下相结合的方式，管理人员应不断强化服务机制建设，提高工作效率。切实增加客户满意程度。利用晨会、