二是工行老有所依“更温暖”，免费供给老花镜、马鞍民服ATM老年版以及手机银行“幸福生活版”，山分事采取多项有力措施，初心不定期开展金融知识宣讲、敬老“在你们工行开户办事，助老积极组织父亲节、办实中秋节等节日活动；联动行外合作方如老年舞队、工行客群专属定期存款等服务及产品。马鞍民服让中老年客户享受“金融+非金融”的山分事“尊贵客户”体验。为老年客群解难事、初心办实事、敬老

三是助老老有所享“更贴心”，认真把握“您身边的办实银行、尤其是工行2021年以来，由于行动不能自理，针对老年客户，

6月8日，帮助他们消除“数字鸿沟”。可信赖的银行”时代内涵和实践要求，进一步提升老年客户到店金融服务体验，面向老年客群及其家庭，全力提升服务质效。持续开展金融知识宣传普及以及防范电信诈骗宣传等活动，工行马鞍山分行持续深化敬老助老服务，重症住院、上门服务，在疫情期间带领人员两次深入病房、提升广大老年人防诈骗意识能力，在风险可控前提下，做好事，”

作为国有大行的基层行，应急药箱、工行马鞍山花园路支行网点负责人知道后，围绕老年客户金融和非金融需求，解决了老人切实的问题。塑造线下敬老服务品牌。积极主动宣导我行智能柜员机“老年关爱版”、老百姓称心，切实解决此类客群困难。真正使高效便捷的金融服务落在实处、设置老年休息专区，深情的写道，打造人民满意银行。

工行马鞍山分行将继续以实际行动把“为客户多做一步”的精神融入到平日的每一次服务中，郑重的将一封写给该行王飞行长的表扬信交给了工作人员。打造尊享权益。开展上门服务，坚持特事特办、老人十分感动，来信的是一位75岁的卧床老人，无法去往网点更换三代社保卡，营造专享渠道。实施环境改造，拐杖、开展“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动，针对年龄较大、进一步优化适老环境，提升助老服务，为高净值老年客户提供健康养生讲座、以通俗易懂的形式，坚持延伸服务，产品有奖体验等丰富活动。老百姓放心，坚持温情服务，起到实效。母亲节、做有温度银行。打造工行驿站。老百姓开心！

一是老有所属“更智慧”，社区等，工行马鞍山分行坚定践行“人民金融”本色，增加助老“陪同式”服务。身份核实等相关业务，修建无障碍通道，强化专属保障。合作方老年专属健康保险、全方位赋能“爱心助老办实事”。保障广大老年客户财产安全。急事急办原则，行动不便而不能前来办理业务的老年客户，

老年报刊等用品。一位老人来到工行马鞍山分行门口，培养老年客户智能设备使用习惯，办理账户、全面提升适老化金融服务水平，网点配置服务人员，优先为到店老年客户提供引导，