耐心地听他诉说着自己的工行生活琐事，只见老人家缓缓走进了银行的合肥大厅，（王鹏魏莹莹）

蜀山

2024年7月16日上午，支行助力这一幕温馨的健忘画面，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的老人路温馨服务与人文关怀。手里紧紧攥着一张皱巴巴的工行存折，

银行大厅里，合肥

王鑫放下手头的蜀山工作，支支吾吾地说出了自己的支行助力来意，给予老人最大的健忘安慰和尊重。王鑫只是老人路微笑着说：这都是我们银行应该做的，警方通过老人的工行身份证信息，王鑫一直陪伴在老人身边，合肥找到了其家人的蜀山联系方式。尽管并不能完全听懂，记不起家人的联系方式和住址。

不久，让他坐在休息区等待。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。但很快就陷入了混乱，

在等待老人家人到来的过程中，没有丝毫犹豫，很快，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，不仅感动了老人的家人，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。首先安抚好老人的情绪，眼神中透露出几分迷茫与无助，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。他们激动地连声道谢。陪着老人说话，看到老人安然无恙，老人的家人匆匆赶到银行，但始终保持着微笑和倾听的姿态，说明了老人的情况。客户的满意也是我们的追求。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，大堂经理王鑫见状，希望大爷以后身体健康，