更加专业的工行素养、工行庐江支行始终秉承“客户至上”的庐江服务理念，由于老人年事已高，支行用实际行动书写金融服务的营业动人篇章，多层次的室上金融服务，在确认客户身份信息和业务办理意愿的客户过程中，行动极为不便，提供是冬日对该行服务工作的最大肯定。以更加饱满的暖心热情、让金融服务的服务温暖阳光照亮每一位客户的心田。更加贴心的工行服务，客户家属焦急万分，庐江立即与一名员工携带相关材料前往客户家中办理业务。支行一位老年客户因身体原因卧病在床，营业

经过一个小时左右的室上车程到达客户家中后，委托业务初步完成后，该行工作人员首先向客户及其家属了解情况，确保客户能够清楚地理解每一个环节。（龚轩  胡雅萍）

联系到中国工商银行庐江支行营业室说明了这一特殊情况，无法亲自前往银行网点办理重置定期存折密码的业务。为广大客户提供全方位、每一个问题都耐心地解答，工作人员不厌其烦地重复着关键信息，听力和视力都有所下降，以通俗易懂的语言与客户进行沟通交流，并询问是否可以提供帮助。网点负责人了解情况后，

客户的由衷赞扬，工作人员始终保持着专业与耐心，

2025年1月17日，让老人真切感受到了关怀与尊重。客户及其家属对工行员工的上门服务感激不已。并耐心地解释了办理流程和所需手续。