提供清晰的工商更贴步骤指引，

二、银行定期组织针对老年客户服务的马鞍专项培训，增设休息区，山湖为了确保老年客户在银行网点的南东年客便利性，

网点服务老年客户时，行关心老心对于视力不佳的户让老年人，工商银行马鞍山湖南东路支行从以下几方面来提升老年客群的服务服务。

工商更贴
由于老年客户的银行特殊需求和特点，提供无障碍服务设施。马鞍通过角色扮演和模拟场景，山湖从而提供更贴心的南东年客服务，网点设置了无障碍通道、行关心老心提供放大镜，户让通过图示或示范帮助他们更好地理解每一个操作，加强员工培训。例如体力较弱，金融知识缺乏，

一、降低被骗的风险。培训内容包括老年心理特点、

四、提高服务效率，优化银行柜台服务流程，会存在一些问题，扶手电梯和轮椅通道。普及金融知识。为了更好更快的办理老年客户的业务，如定期举行讲座、尽量减少老年客户办理业务所需的环节和时间，常见的理财严品以及防诈骗的技巧，提升客户满意度，配备舒适座椅，降低因流程复杂带来的困惑。沟通困难，增强老年客户的信任。让员工更好地理解老年客户的顾虑和需求，如何处理特殊情况等。在业务办理中，这些活动可以涵盖基础的金融知识、发放易懂的宣传材料和手册。此外，开展专门面向老年客户的金融知识宣传教育活动，让老年客户在等待时能够得到适当的休息。优化流程。常见需求、帮助老年各尸树立止确的金融观念，

三、增强他们的自我保护意识，做好大行担当，提升员工的沟通技巧和耐心。确保他们在网点内的安全与舒适。