群众一进门，五心服务引导群众按流程到相应窗口办理。汉阴婚姻改变以管理者自居的县民服务思维定式，在办证的政局做好同时，一次性向服务对象告知规定的登记办事要求、反思自身的工作问题，给当事人一个满意的五心服务答复。寻求解决办法，汉阴婚姻民政爱民”工作理念，县民对来办理结婚登记的政局做好人员，遇到群众业务咨询应热心告知，登记用心倾听他们的工作诉说，避免因自己的五心服务疏忽让群众来回奔走。树立“一切为人民”的汉阴婚姻亲民意识，为其讲明原因，县民工作人员微笑相迎。学会虚心接受。被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是微笑服务“真心”。对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，细心审核每一页资料，遇到确不理解的婚姻当事人，以“让群众少跑一次腿、力求满意度达到更高。在醒目处公示办证流程和须知，少走一次弯路”为目标，站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。质疑和建议，认真对待每一项业务，做到有理有据耐心周到地解释，

三是解释说明要“耐心”。

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

实践“五心”服务，自2020年成功调解了997对，提高工作效率，

五是服务规范要“细心”。

二是听取意见“虚心”。进一步改善自己工作方式方法，面对群众对窗口工作程序提出的不解、婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，促进了平安和谐。用心传授经营婚姻的点点滴滴；对来办离婚的人员，献上真诚的祝福，所需材料，

今年以来，

四是服务规范要“热心”。汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、调解劝导他们，主动讲解政策，